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服务保障

售后服务是上海卓佑工作内容中重要的组成部分。我们赢得广大客户的信任,不仅仅是因为我们的产品性能和工程质量,更重要的是我们及时完善的售后服务体系。

通过系统化的培训,用户可以从容应对日常的问题和一些小故障;万一出现一些较大故障,我们专业化的售后服务体系为您保驾护航。

为了快速、全面、准确地为用户服务,上海卓佑建立了一套完善的售后服务体系,由富有经验的技术工程师组成了一支售后服务队伍,全心全意地为用户服务。

售后服务具体内容

技术服务:上海卓佑从事售后服务的技术人员覆盖了本公司的所有产品及技术领域。针对每一个专业子系统,均保证由专业技术工程师专门负责为用户服务。针对用户提出的一般性问题和系统故障,售后服务人员有责任和义务为用户详细进行讲解和分析故障原因,指导用户正确使用;对于复杂问题和系统故障,售后服务人员将进行深层次技术追踪,向客户提供快速的、专业化的响应,并且提供现场维护服务,从而保证问题能够快速解决。

热线服务:本公司设立了7*24小时售后服务热线电话和Email电子信箱,准确及时地接受用户的投诉和咨询。 工作日故障热线联系电话:021-54212229 / 400 821 1869 其余时间联系电话:15801801937

备品备件:上海卓佑存有常用器材设备及备件,作为解决用户系统出现故障时的应急措施;同时,我们与相关设备的生产厂家建立有密切协作关系,能在最短时间内,为用户解决备品备件的困扰。

产品升级:上海卓佑提供集中监视、监控系统与现场采集设备之间的开放接口,便于甲方今后选用其他供应商的现场采集设备与其监控系统相连。今后如采用该方式时,给予积极配合并根据具体数量扩充其监控范围。 服务期内免费软件升级,系统可以提供更强大的功能,服务期内本公司可根据用户需要免费进行软件版本的升级。

服务期限:质保期内,指定专人负责,在接到用户服务申请后在半小时内给予用户相应明确的电话答复和技术指导。如未能排除请求维修报告中的故障,需要现场服务的则在2小时内派专业技术人员赶赴现场。在保修期内,对于需要维护的硬件系统,卖方先提供替代部件,再免费维修(只限对由我方提供的产品、系统进行保修;对由于人为或使用不当所造成的故障维护,我方要收取相应的费用)。并提供终身的技术支持、维护。

售后服务流程管理

紧急情况的处理:任何系统,三分在建,七分在于维护。上海卓佑建立和完备了处理突发事件的能力,建立紧急异常情况的处理保障体系。保持24小时服务热线畅通和保持24小时与技术工程师的联系,确保服务响应机制和对紧急异常情况的及时处理。

服务资料的管理:上海卓佑在系统调试交接时,将提供完整的完工图纸,软件和硬件文档,操作维护手册,设备清单等,并帮助用户建立系统的运行、管理和维护文档,以便在发生故障时能及时提供资料,迅速找到并排除故障,将损失减至最小。建立用户档案,对每次用户反映的情况和处理情况做详细的记录。

服务结果的确认:所有的服务结果,以对用户的回访意见和公司审核监督机制相配合,做出最终确认,保证服务质量。